青岛金沙滩希尔顿酒店总经理马库斯德比尔先生专访(图)

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今天,我们很荣幸的邀请到了青岛金沙滩希尔顿酒店总经理马库斯.德比尔先生进行访谈。其间,马库斯.德比尔先生将为我们介绍青岛金沙滩希尔顿酒店的亮点、经营理念以及特色服务等,让我们对酒店有更加深入的了解。

青岛金沙滩希尔顿酒店位于青岛美丽的西海岸,毗邻亚洲最美沙滩之一的金沙滩。哥特式建筑风格,酒店共拥有431间舒适客房,5个风格迥异的餐厅及23间会议室,设施完善的健身中心及室内外游泳池,酒店致力于提供最优质的服务 。

我们酒店享有得天独厚的地理位置,不仅紧邻闻名中外的金沙滩,同时也处于青岛中央商务区与黄岛商业区的中间地带,20分钟可直达青岛和黄岛,这是其一;其二,我们酒店充满独特魅力和各种趣味建筑的青岛老城区非常近,对于很多寻找放松、休闲度假,同时又希望游览青岛知名景点的顾客来说,我们是非常理想的度假选择,而酒店独特震撼的建筑外形将为顾客举办人生重要活动(如订婚、结婚、生日会)提供完美的背景与环境。我们的餐饮将完全依据活动需求独家定制,力争为客人提供难忘的人生体验。

康拉德希尔顿先生的愿景是“让世界充满阳光,让大家都感受到热情好客的温暖”,这也是我鼓励青岛金沙滩希尔顿酒店的团队成员努力去实现的理念。在向员工提供每日工作指导的同时,我们也在努力使员工排除杂念,专心服务于顾客,这样他们就可以让自己的个性发挥独特的魅力。我们的“及时弥补”项目就是赋予不同级别的员工满足顾客需求的力量。

困难和压力对于每一家酒店都是有的,对于我们酒店,我们着力于突出青岛相对于大城市的优势位置,利用中国旅游市场的不断增长来开拓市场、赢取成功。我们将设计并推出以迅速增长的中产阶级、商务出行者及私企为主要顾客群体的产品及服务。随着中国经济政策对国内消费市场的支持力度增大,我们期望更多的消费品公司获益于此,并选择我们酒店作为新产品发布及与顾客、销售办公室沟通等活动的举办场地。

希尔顿品牌就是现代酒店业的代名词,希尔顿酒店的发展历史享誉世界,曾多次创立行业第一。我认为他的魅力主要来源于那些深深根植于酒店业的服务理念以及新一代的专业团队力量。希尔顿的品牌承诺是最为吸引顾客之处,而每位团队成员基于品牌承诺所提供的个性化服务是广大顾客不断选择入住希尔顿酒店的奥秘所在。

希尔顿创始人康拉德希尔顿曾经有这样一句话:“若问"旅店帝王"希尔顿的成功要诀何在?其在于"你今天对客人微笑了吗?”请问您是怎么看待这句话的呢?在您的酒店,如何能让每个员工都可以做到时刻对客人保持微笑?

我认为希尔顿成功并不是一句话所能涵盖的,他的成功无论是他的历史还是他的服务,都是密不可分的,而希尔顿先生的“你今天对客人微笑了吗?”也充分表达了希尔顿品牌是致力于为每一位客人带来最真实的服务。员工通过学习与培训,了解希尔顿酒店的历史,了解酒店的企业文化,让他们由内心铭记,从点滴做起。

酒店给予员工良好的培训与工具,让他们成为最优秀的自己。我们致力于实现最真实的热情好客,因此在选择团队的时候,我们总是倾向于那些具有良好性格和心态的员工,萨勒尼塔纳以及那些渴望学习并从向他人提供服务的工作中感到满足感的员工。

现时代是网络的时代,酒店与网络的联合在网络订房中已经体现出它的优势,酒店开业后依然会与传统的第三方网络合作,同时也会加大酒店的官方网站,来自世界各地的宾客都将便捷快速订房,同时希尔顿全球拥有自己的门户网站,每一家希尔顿酒店最新的咨询都将在网站上公布,宾客可以随时在网络上查到酒店的信息。

西海岸拥有得天独厚的自然资源,金沙滩、小珠山、大珠山等天然的旅游资源,加上蜿蜒绵长的海岸线,都是吸引游客的重要方面。高端酒店的进驻不仅会提高西海岸的名气,也将为西海岸增加人气,吸引更多的客源来到西海岸。

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